Antes de prosseguir com qualquer compra em nosso site, recomendamos que você leia atentamente todas as informações disponíveis para garantir uma experiência satisfatória.
Para trocas ou devoluções de produtos, entre em contato primeiramente com nossa central de atendimento por meio de e-mail, WhatsApp ou Instagram. Estamos disponíveis para fornecer orientações detalhadas sobre os procedimentos necessários.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 31 99204-1620
Instagram: @pontodaschuteiras
PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO: Cancelamento e Reembolso:
Se você realizou a compra em nosso site https://pontodaschuteiras.lojavirtualnuvem.com.br/, recebeu o item em perfeitas condições e ainda está dentro do prazo estabelecido para trocas ou reembolsos, por favor, sinta-se à vontade para solicitar através de nossos canais de comunicação.
Para que possamos processar sua solicitação, será necessário fornecer as seguintes informações:
1 - Nome do produto adquirido; 2 - Número do pedido realizado; 3 - Endereço de e-mail utilizado na compra; 4 - Razão específica para a troca ou devolução.
Pedimos atenção às seguintes diretrizes:
IMPORTANTE: O direito de arrependimento representa um período de reflexão legítimo. Seu propósito é salvaguardar o consumidor contra práticas comerciais agressivas e a aquisição de produtos desconhecidos. No entanto, é importante distinguir esse prazo de reflexão da oportunidade de testar o produto.
1 - O produto deve ser devolvido na embalagem original; 2 - O item não deve mostrar sinais de uso ou consumo além do recebido; 3 - Todas as etiquetas e protetores devem permanecer intactos, incluindo manuais, acessórios e itens similares; 4 - O produto deverá ser enviado utilizando o código de retorno que será fornecido por meio de nossos canais de comunicação (e-mail, WhatsApp ou Instagram).
ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas condições ou com violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatório comunicar-se com a Ponto Das Chuteitas antes de enviar o produto.
O cliente deve fornecer um breve relato do suposto defeito, detalhando como o produto foi utilizado e com que frequência. Isso nos ajudará a oferecer assistência adequada ou entender melhor a natureza do problema.
Para devolver o produto, utilize a embalagem original e o código de retorno que será fornecido através de nossos canais de comunicação. Certifique-se de incluir todos os acessórios originais. O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe de suporte.
ATENÇÃO: Produtos que não atenderem às especificações mencionadas acima não serão considerados para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente.
O cliente receberá, sem encargos adicionais, a substituição do produto no endereço de origem.
Se o mesmo modelo não estiver disponível em estoque, o cliente será informado e terá a opção de escolher outro modelo de troca entre as opções disponíveis no site, respeitando o valor do crédito, ou solicitar o reembolso total da mercadoria.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o original reclamado, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença.
Se a entrega da mercadoria adquirida não for possível devido à falta de um endereço de entrega válido fornecido pelo comprador ou à sua inacessibilidade, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, a Ponto Das Chuteiras procederá com a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos pagos pelo cliente.
No caso de falta de disponibilidade do produto adquirido devido à ocorrência de vendas esgotadas, o valor pago pelo comprador será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será informado por e-mail sobre essa situação e o reembolso correspondente será realizado.
